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交付与售后支持

默认由我们派出工程师到场，与现场负责人一起核对点位、供电与网络条件后完成安装和联调。若现场条件尚未就绪，可先远程指导安装，排期顺延到条件具备时再补做联调与验收。

交付时会提供操作手册与维护要点清单，并对现场使用人员做一次集中培训，培训记录与验收单据一并归档。后续如有人员更换，可按需补充线上答疑或现场复训。

从到货开箱到现场联调，从操作培训到后期巡检，每一个环节都有人对接、有时间点、有验收口径。把交付做成一件可以核对的事，而不是一句口头承诺。

确认交付排期查看支持范围

交付阶段

到场安装与联调

排期先定下来，现场才不会等设备

方案确认之后，我们会把发货时间、到场时间、现场所需条件和双方对接人写进交付计划表。到货当天完成开箱清点，工程师按既定点位安装、接线并做联调，异常项当场记录，不留在事后解释。

售后阶段

响应与巡检

设备投入使用之后，报修走统一入口：先远程判断问题范围，能远程解决的当场给方法，需要更换部件或到场的按级别排期。处理进度通过工单同步，不等您追问。

30分钟内工作时间报修首次响应

48小时内常用备件发出并同步单号

2次 / 年例行巡检与运行数据复核

12个月整机质保与免费软件升级

支持范围

把边界写清楚，双方都省事。以下内容在方案沟通阶段会逐条确认，并作为交付与售后依据。

签约后随方案一并确认，写进交付计划表

提前准备好，交付当天就能一次做完

常见问题

以下问题来自采购与运维同事最常问的几项，如果还有别的情况，直接联系我们确认。

设备到场后由谁负责安装与调试？

默认由我们派出工程师到场，与现场负责人一起核对点位、供电与网络条件后完成安装和联调。如果现场条件还没准备到位，可以先远程指导安装，把排期顺延到条件具备时再补做联调与验收，避免设备到场后长时间搁置。

报修之后多久能得到响应？

工作时间内的报修先由远程排查，30 分钟内给出初步判断和处理建议；确需到场处理的按地区排期，一般在 1 至 3 个工作日内到达。影响生产连续性的情况可以申请加急通道，我们会优先协调人力与备件资源，并把处理进度同步到对接人。

培训和维护资料会一并提供吗？

交付时会提供操作手册与维护要点清单，并对现场使用人员做一次集中培训，培训记录和验收单据一并归档便于日后查阅。后续如果遇到人员更换或工艺调整，可以按需补充线上答疑，也可以约现场复训，具体安排按排期确认。

质保期结束后还能继续获得支持吗？

可以。质保到期前我们会主动联系对接人，确认是否续签维保。续签后仍按原有响应分级受理报修，包含例行巡检、备件更换与软件升级支持，费用与范围在续签方案中单独列明，不做模糊打包。

告诉我们设备类型、现场条件和期望上线时间，我们会给出可执行的交付排期与售后支持方案，连同响应时效一起写进文件。